月嫂一词对大家都不陌生，但是，对月嫂具体要做哪些工作并不是十分了解。下面让我们一起来全面了解一下月嫂的工作，看看她们都需要具备哪些素质、掌握哪些知识和技能。

首先月嫂必须个人历史清白，无犯罪记录，有一定文化素质，有爱心，有耐心，有诚心。为人诚恳，洁身自好，品行端正，有过做妈妈的经历，并亲自哺育过孩子，且有过工作经验的高级家政服务员。

 

一、月嫂工作范围：

婴儿科学喂养，生活照料，洗抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分；洗尿布、洗衣服；潜能开发和启蒙训练；新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖；协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理；乳房护理、指导产妇哺乳；恶露观察、指导产妇预防月子病；产后心理疏导，产后恢复护理，协助产妇做产后保健操；母婴房间卫生的清洁等。

（注：科学喂养主要强调一个膳食平衡，给孩子吃进去的食物跟他身体的需要是一致的，能够满足他身体的需要，就是科学的、合理的喂养。）

二、月嫂等级和要求：

1、初级月嫂

按月嫂工作范围执行，要求会做三种以上的汤，懂得营养配餐；能区分新生儿正常与异常的生理现象，及时发现问题，及时与公司或保健医生联系，新生儿的护理正确。

2、中级月嫂

按月嫂工作范围执行，并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤，能营养配餐，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，及时与公司联系，新生儿和产妇护理比较到位。

3、高级月嫂

按月嫂工作范围执行，并能充分的正确发挥。做饭较好，营养配餐科学，主动制订出合理的产妇营养餐，对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平，用户反映良好，与用户沟通能力好，并能给产妇一定的育婴指导。

4、特级月嫂

严格执行月嫂工作标准，且对他人有指导作用，技术娴熟。除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，并妥善处理。与人沟通能力强，用户反应好。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，且给新妈妈较好的育儿指导。

5、星级月嫂

除具备高级月嫂的所以标准外，她们还要人品好、技术佳，执行月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友，应该得到所有用户的首肯。

三、服务意识与沟通技巧：

1、服务意识

①端正服务态度，对待客户热情、尊重和关注。

②理解客户的观点，了解客户的期望。

③始终以客户为中心，运用专业的服务技巧，使客户满意。

2、沟通技巧

①选择良好的沟通时机。

②准确表达。

③善于倾听。

④不说对方难懂的语言。

⑤相互尊重和信任。

3、让客户接受的四个秘笈

①稳重。

②大方。

③不卑不亢。

④有亲和力。

四、月嫂的服务流程：（时间按实际情况安排）

1、给产妇做营养餐；帮助产妇起床洗漱。

2、产妇吃早餐；给婴儿穿衣；整理卧室，打开窗户通风；给婴儿洗脸和臀部。

3、产妇给孩子喂奶；打开音乐；整理厨房。

4、指导产妇做形体恢复操；给婴儿做被动操。

5、产妇加餐。

6、给产妇聊天进行心理调适。

7、协助产妇擦浴。

8、服务员清洗消毒衣物、尿布。

9、制作产妇营养餐及男客户饮食。

10、产妇及家人用餐。

11、产妇回卧室休息；整理、消毒餐具。

12、给婴儿洗澡；做抚触操；消毒、观察脐带；观察臀部情况。

13、让产妇给婴儿喂奶；给产妇做加餐；烧姜水泡脚。

14、产妇吃加餐。

15、用姜水泡脚。

16、给产妇按摩。

17、让产妇陪婴儿自由活动；制作晚餐。

18、产妇及家人用餐。

19、放音乐给产妇和婴儿听；整理厨房及房间。

20、让产妇洗漱准备休息；把婴儿抱回房间休息。

21、产妇休息。

22、产妇加餐。

23、全家人休息。